ICH BIN JAHRELANG DEM GELD HINTERHER GELAUFEN. RICHTIG WÄRE GEWESEN DER FREUDE, DEM GLÜCK HINTERHER ZU LAUFEN!

Stefan Dederichs

DU BIST EIN MAGNET, DER ALLES ANZIEHT WAS DU FÜHLST UND DENKST!

Stefan Dederichs

DU BIST DER ARCHITEKT DEINES LEBENS, DU ENTSCHEIDEST WOHIN DER WEG GEHT. DU ENTSCHEIDEST ÜBER ERFOLG UND MISSERFOLG. NICHT DIE UMSTÄNDE!

Stefan Dederichs

ES GIBT KEINE GRENZEN, WEDER FÜR GEDANKEN, NOCH FÜR GEFÜHLE. ES IST DIE ANGST, DIE IMMER GRENZEN SETZT!

Stefan Dederichs

Servicetests decken Schwachstellen auf und fördern Umsatzquoten

Kurze Definition

Servicetest Stefan Dederichs ZDF

Der Begriff Servicetest wird unterschiedlich verwendet. Im Allgemeinen ist unter Servicetest die strukturierte Überprüfung einer Dienstleistung hinsichtlich ihrer Qualität zu verstehen.

Beschreibung

Gerade im Bereich des Verkaufes wird die Wirkung von gutem Service stark unterschätzt. Die mangelnde Einstellung zum Service führt zu deutlichem Umsatzverlust. Durch eine gezielt veränderte Denkweise in Bezug auf den verkaufsorientierten Service, lassen sich auf einfache Weise Umsatzsteigerungen erzielen. Servicetests helfen dabei, Schwachstellen gezielt aufzudecken und planvoll zu optimieren. Trainings können so an der Wurzel des Problems ansetzen und führen zu sichtbaren Verbesserungen. Der Verkäufer und Dienstleister sieht mit Hilfe von Videomaterial schnell, wo Chancen verborgen liegen. Allein diese Selbsterkenntnis bewirkt oft bereits eine Verhaltensänderung.

Der Experte

Servicetest ZDF Baumarkt Stefan Dederichs

Stefan Dederichs ist Experte für Servicetests. Er weiß, wie man verkaufsorientierte Dienstleistung fachgerecht testet und Schwachstellen aufdeckt. Ziel ist es dabei, den Verkäufer und Dienstleister in seinem Verhalten gegenüber dem Kunden zu sensibilisieren. Der Verkäufer muss erkennen, dass eine Verhaltensveränderung in seinem eigenen Interesse liegt. Das Training wird nach dem Servicetest genau auf die gewonnene Erkenntnis aufgesetzt.

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